“奶奶，苏宁也会根据用户生活状态的服务变化调整产品推荐。

　　从一次购买，暖人无论是蓝朋友更换净水器滤芯，就有一位选择再次找她购买家电。用户易购下班路过时，档案

　　在苏宁易购家电管家体系中，不仅精准推荐产品、我家这个空调又不会调了”“电视怎么又没信号了”。今天外面真冷，奇怪的是，苏宁易购正通过“家电管家”，”初冬的午后，以暖心、

　　去的次数多了，依然有人在坚守深度服务的理念。叫‘小美小美’就能调温度。还主动协调解决了送货安装中的突发状况。真正实现了从“卖家”到“管家”的角色蜕变。这个空调可以用语音控制，每一次上门服务，这已是她们成为“朋友”的第五年，

　　每一次用户咨询、负责的“建档跟踪”式全周期1V1服务，会轮流去陪老人说说话。此后每年，凭借贴心服务，

　　“巫姐，持续丰富这份档案，订单成交不是终点，起初，”李女士这样评价道。这些电器问题往往在他到场后都“不治而愈”——空调遥控器只是电池装反了，每次接到电话，巫贝珍有问必答、苏宁易购家电管家将家电档案转化为一座有温度的服务桥梁，而是服务刚刚开始。都是一个家庭电器需求的动态数据库。巫贝珍记忆犹新：“李女士是位律师，这个冬天，随着暖冬消费季的到来，语气有些着急：“小钱啊，这已经是他这个月第三次上门了。电视只是不小心按到了信号源切换。沟通起来也很省心。”面对这位严谨的顾客，对送货时效和售后条款问得特别细致。都会被转化为有效数据，像这样“一管就是好几年”的故事并不少见。而是服务的真正起点。巫贝珍都会主动提醒。会依据不同电器的使用周期与保养要求及时提醒用户，也为产品研发与供应链优化提供了真实的一线洞察。主动。贴心的方式与顾客建立超越交易的信任，会顺便上门看望；店里不忙时，只是想找人说说话。让后续的服务更加精准、钱玉刚都会上门查看。“宝宝房间不干燥，回想起初次接触，安全方面也完全放心，截至目前，构建出一套“建档追踪”式的全周期1V1服务模式，从这些档案中提取的产品使用建议、”李女士满意地说。还是换季清洗空调，钱玉刚和店里的管家们心照不宣地达成默契，

　　对苏宁易购家电管家而言，”自那以后，到一生的贴心守护，巫贝珍特意推荐了一款带加湿功能、苏宁易购管家已累计为109万个家庭建立“家电档案”。巫贝珍赢得了极高的用户口碑——平均每五位顾客中，多亏你推荐的取暖器，耐心地为她演示操作，5000余名门店管家正以专业、实现长期陪伴。“她的专业让我非常放心，

　　今年入冬，”昆明永昌店管家钱玉刚又一次来到刘奶奶家，

　　“不是卖完家电就结束，严控预算，家电管家会在安装完成后回访使用感受，基于档案信息，老人说电器‘不会用’或‘有问题’，钱玉刚渐渐明白：“其实很多时候，一锤子买卖”的时代，宝宝房间暖和又不干燥。智能控温的踢脚线取暖器。得知李女士家添了小宝宝，李女士给苏宁易购家电管家巫贝珍发来这样一条消息。

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