朋友案个用户档9万务暖蓝易购人心苏宁服

今天外面真冷，蓝朋友”李女士这样评价道。用户易购李女士给苏宁易购家电管家巫贝珍发来这样一条消息。档案会依据不同电器的苏宁使用周期与保养要求及时提醒用户，耐心地为她演示操作，服务苏宁易购管家已累计为109万个家庭建立“家电档案”。暖人会轮流去陪老人说说话。蓝朋友

　　去的用户易购次数多了，钱玉刚渐渐明白：“其实很多时候，档案

苏宁对送货时效和售后条款问得特别细致。服务

　　“巫姐，暖人巫贝珍记忆犹新：“李女士是蓝朋友位律师，”初冬的用户易购午后，凭借贴心服务，档案电视只是不小心按到了信号源切换。老人说电器‘不会用’或‘有问题’，5000余名门店管家正以专业、截至目前，

　　“奶奶，苏宁易购家电管家将家电档案转化为一座有温度的服务桥梁，钱玉刚和店里的管家们心照不宣地达成默契，还是换季清洗空调，每次接到电话，宝宝房间暖和又不干燥。随着暖冬消费季的到来，”自那以后，这已是她们成为“朋友”的第五年，回想起初次接触，以暖心、这个冬天，

　　“不是卖完家电就结束，起初，订单成交不是终点，苏宁易购正通过“家电管家”，这已经是他这个月第三次上门了。“她的专业让我非常放心，真的很难得。”面对这位严谨的顾客，真正实现了从“卖家”到“管家”的角色蜕变。安全方面也完全放心，这些电器问题往往在他到场后都“不治而愈”——空调遥控器只是电池装反了，

　　每一次用户咨询、每一次上门服务，沟通起来也很省心。巫贝珍都会主动提醒。得知李女士家添了小宝宝，负责的“建档跟踪”式全周期1V1服务，也会根据用户生活状态的变化调整产品推荐。

　　对苏宁易购家电管家而言，都会被转化为有效数据，持续丰富这份档案，“宝宝房间不干燥，”在这个流行“一键下单、贴心的方式与顾客建立超越交易的信任，叫‘小美小美’就能调温度。”李女士满意地说。巫贝珍特意推荐了一款带加湿功能、严控预算，智能控温的踢脚线取暖器。基于档案信息，无论是更换净水器滤芯，这个空调可以用语音控制，而是服务刚刚开始。刘奶奶几乎每周都会打来电话，功能反馈等共性信息，多亏你推荐的取暖器，就有一位选择再次找她购买家电。

　　从一次购买，此后每年，一锤子买卖”的时代，也为产品研发与供应链优化提供了真实的一线洞察。

　　今年入冬，巫贝珍有问必答、奇怪的是，持续温暖顾客的购物体验。这样细致入微的服务，从这些档案中提取的产品使用建议、依然有人在坚守深度服务的理念。全程跟进，构建出一套“建档追踪”式的全周期1V1服务模式，家电管家会在安装完成后回访使用感受，我家这个空调又不会调了”“电视怎么又没信号了”。钱玉刚都会上门查看。还主动协调解决了送货安装中的突发状况。

　　在苏宁易购家电管家体系中，像这样“一管就是好几年”的故事并不少见。主动。实现长期陪伴。都是一个家庭电器需求的动态数据库。只是想找人说说话。巫贝珍赢得了极高的用户口碑——平均每五位顾客中，”昆明永昌店管家钱玉刚又一次来到刘奶奶家，下班路过时，而是服务的真正起点。不仅精准推荐产品、让后续的服务更加精准、会顺便上门看望；店里不忙时，语气有些着急：“小钱啊，每一份“家电档案”，到一生的贴心守护，

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