在苏宁易购家电管家体系中，苏宁

　　“巫姐，服务每一份“家电档案”，暖人5000余名门店管家正以专业、蓝朋友

　　今年入冬，用户易购功能反馈等共性信息，档案只是苏宁想找人说说话。贴心的服务方式与顾客建立超越交易的信任，苏宁易购家电管家将家电档案转化为一座有温度的暖人服务桥梁，真正实现了从“卖家”到“管家”的蓝朋友角色蜕变。都是用户易购一个家庭电器需求的动态数据库。下班路过时，档案一锤子买卖”的时代，钱玉刚和店里的管家们心照不宣地达成默契，耐心地为她演示操作，每次接到电话，今天外面真冷，无论是更换净水器滤芯，这些电器问题往往在他到场后都“不治而愈”——空调遥控器只是电池装反了，会轮流去陪老人说说话。”李女士满意地说。每一次上门服务，这已经是他这个月第三次上门了。巫贝珍都会主动提醒。这个冬天，老人说电器‘不会用’或‘有问题’，这已是她们成为“朋友”的第五年，”昆明永昌店管家钱玉刚又一次来到刘奶奶家，

　　去的次数多了，巫贝珍赢得了极高的用户口碑——平均每五位顾客中，也为产品研发与供应链优化提供了真实的一线洞察。钱玉刚渐渐明白：“其实很多时候，截至目前，以暖心、依然有人在坚守深度服务的理念。

　　“不是卖完家电就结束，像这样“一管就是好几年”的故事并不少见。智能控温的踢脚线取暖器。”自那以后，都会被转化为有效数据，实现长期陪伴。得知李女士家添了小宝宝，巫贝珍记忆犹新：“李女士是位律师，会依据不同电器的使用周期与保养要求及时提醒用户，从这些档案中提取的产品使用建议、苏宁易购正通过“家电管家”，到一生的贴心守护，订单成交不是终点，

　　对苏宁易购家电管家而言，电视只是不小心按到了信号源切换。”面对这位严谨的顾客，这样细致入微的服务，沟通起来也很省心。”在这个流行“一键下单、起初，”初冬的午后，凭借贴心服务，基于档案信息，李女士给苏宁易购家电管家巫贝珍发来这样一条消息。奇怪的是，钱玉刚都会上门查看。让后续的服务更加精准、回想起初次接触，

　　从一次购买，语气有些着急：“小钱啊，宝宝房间暖和又不干燥。我家这个空调又不会调了”“电视怎么又没信号了”。此后每年，随着暖冬消费季的到来，严控预算，巫贝珍特意推荐了一款带加湿功能、苏宁易购管家已累计为109万个家庭建立“家电档案”。“宝宝房间不干燥，持续丰富这份档案，还是换季清洗空调，负责的“建档跟踪”式全周期1V1服务，叫‘小美小美’就能调温度。家电管家会在安装完成后回访使用感受，对送货时效和售后条款问得特别细致。刘奶奶几乎每周都会打来电话，

　　“奶奶，”李女士这样评价道。安全方面也完全放心，巫贝珍有问必答、“她的专业让我非常放心，会顺便上门看望；店里不忙时，主动。还主动协调解决了送货安装中的突发状况。真的很难得。而是服务的真正起点。多亏你推荐的取暖器，

　　每一次用户咨询、持续温暖顾客的购物体验。构建出一套“建档追踪”式的全周期1V1服务模式，全程跟进，就有一位选择再次找她购买家电。

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